Après quelques années passées sur des postes de support informatique (Support de proximité, gestion de parc ou encore gestion des habilitations) qui m’ont permis entre autre de comprendre les contraintes terrain, j’ai réorienté ma carrière vers le conseil sur la gestion des processus IT.
Projet après projet, j’ai pu mettre au service de mes clients ma connaissances des processus ITIL, ainsi que des outils qui les supportent, en particulier la solution BMC ITSM. Une des clés du succès étant l’accompagnement humain, les qualités humaines deviennent primordiales : être communicant, capable de bien appréhender les problématiques clientes, capacité à se faire comprendre (écouter, reformuler, changer l’angle d’approche) et, bien entendu, être pragmatique.
Mes interventions principales sont autour de la définition, l’accompagnement, l’animation des processus ainsi que leur outillage. J’ai déjà rempli ces rôles pour les processus Incident, Problème, Changement, Mise en production, Requête de Service, Catalogue de Service, Connaissance et Niveaux de Service.
Au sein de Devoteam, en plus de mon rôle de consultant, j’ai un rôle de Solution Leader sur les technologies ITSM de BMC (Veille Technologique, plan de formation, animation de la communauté, …) et suis aussi un formateur régulier.
Cerifications ITIL : Intermediate Service Operation, Service Transition, Service Design, Service Strategy, Amélioration Continue des Services
Certifications Outils : BMC ITSM Certified Professional, BMC MyIT Certified Administrator, BMC RemedyForce Certified Professional, ServiceNow System Administrator
Autres Connaissances : CA Service Desk, CA Service Catalog et ServiceNow.
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