Depuis près de 20 ans maintenant, j’accompagne les organisations dans leur transformation digitale. Ce parcours, essentiellement fait au sein de l’entreprise Devoteam, m’a permis de pouvoir développer différentes compétences, autour des processus autant que des outils.
Ce CV va être enrichi au fur et à mesure avec des liens vers articles associés à certaines des missions auxquelles j’ai participé ou encore faire des formations / certifications que j’ai pu suivre… A noter qu’il y a 10 ans, j’ai pu faire une Validation des Acquis par l’Expérience… Je ferai bientôt un article résumant cette période.
N’hésitez pas à me contacter pour toutes questions autour de mon expérience !
Rôles internes chez Devoteam
Entré chez Devoteam en août 2007, j’ai depuis changé plusieurs fois de rôles et de fonctions.
Depuis près de 6 ans maintenant, je suis responsable de l’équipe Process Excellence. Cette équipe, rattachée à la Business Unit N Platform approche fin 2025 les 60 consultantes et consultants. Leurs missions : accompagner d’un point de vue métier les transformations d’organisation, avec une intégration dans ServiceNow.
Cette équipe regroupe aujourd’hui des compétences d’analyses métier, de Conduite de changement et d’Expérience Utilisateur.
En plus de ce rôle, je suis aussi Formateur ITIL4 et porteur de la formation pour N Platform France.
Les Missions chez Devoteam
Mes missions chez Devoteam m’ont permis jusqu’à présent d’intervenir sur les périmètres métier suivant : IT Service Management, Strategic Portfolio Management, Common Service Data Model, Source 2 Pay et Customer Service Management.
Les missions seront détaillées plus tard…. Pour l’instant LinkedIn est la meilleure source d’information 😉
Secteur de l’assurance (Décembre 2025 – En cours) – CSM / ITSM
Permettre à ses clients de pouvoir solliciter directement les équipes internes est rendu possible par le module Customer Service Management de ServiceNow. L’occasion de basculer sur un langage métier.
Secteur de l’énergie (Juin 2023 – en cours) – ITSM
La transformation est au centrale de cette succession de projet qui a vu le remplacement des outils existants (HP et BMC) pour répondre aux enjeux de l’évolutivité et de la qualité métier. Ce contexte m’a permis de sécuriser la gouvernance d’une plateforme ServiceNow et de donner une dimension stratégique à ma mission.
Secteur réassurance (mai 2025 – en cours) – Source To Pay
Appelé en renfort sur un projet Source To Pay, j’ai pu découvrir l’importance d’une solution bout-en-bout pour répondre aux enjeux de transformation… C’est aussi un bon cas d’école pour rappeler que Rome ne s’est pas faite en 1 jour.
Secteur énergie (Mai 2025 – Octobre 2025) – Srategic Portfolio Management
Dans la suite du retour au standard de l’ITSM, la même démarche a été apportée pour la gestion de projet outilllée (SPM) avec pour principal objectif de déployer un processsus plus complet et plus résilient. Ma responsabilité était limitée à l’animation du Comité de Gouvernance Solution
Secteur énergie (Décembre 2024 – Mai 2025) – ITSM
Le projet consistait à un retour au standard d’une plateforme ServiceNow sur une partie du module ITSM, incluant une mise en œuvre du modèle CSDM… Le projet, particulièrement complexe, montre l’importance d’une bonne gouvernance plateforme ainsi que celle de rester au plus proche du standard !
Secteur Retail (Juin 2023 – Juin 2024) – CSM
Dans le cadre de la digitalisation de leurs processus métiers, ce grand groupe de Retail a choisi ServiceNow pour effectuer sa transformation, dans un contexte où la solution est déjà utilisée pour les solutions de gestion des matériels magasin. Cela concerne la définition et intégration des processus de gestion des fournisseurs, des barèmes, des regroupements, des articles et des Promotions.
Secteur Bâtiment (Juin 2023 – Juin 2024) – ITSM
De façon assez habituelle, ce groupe a choisi ServiceNow pour la Digitalisation et la transformation de ses processus IT
Secteur Bancaire (Mai 2018 – Septembre 2021) – ITSM
Dans le cadre de la transformation de leur groupe, ce grand groupe bancaire a créé une nouvelle entité juridique regroupant les productions informatiques des entités assurance, banque de détail, banque d’investissement et production informatique. Le projet s’est déroulé en 3 phases, sur lesquelles je suis intervenu :
- Phase 1 : Une note de cadrage a permis de faire l’étude des différents processus existants et de leurs outillages avec pour objectif de définir la trajectoire pour atteindre la cible en termes de processus, organisation et outillage.
- Phase 2 : Une étude détailllée a été lancée, pour apporter un complément d’analyse sur les sujets identifiés à risque dans la note de cadrage mais aussi pour adresser la convergence des 7 principaux processus en vue de définir la meilleure base d’outillage (existant entité ou nouvelle instance)
- Phase 3 : Une fois la note de cadrage et les principaux processus convergés et définis, la phase d’intégration permet de faire atterrir les processus dans la solution ServiceNow
Je complèterai pour une liste exhaustive plus tard 🙂
Formations et Certifications
- ITIL4 : Managing Professional, Strategic Leader, Sustainability, Acquiring and Managing Cloud Service,
- ServiceNow : IT Service Management, Hardware Asset Management, Application Portfolio Management (déprécié), Strategic Portfolio Management, Human Resources, Customer Service Management, Certified System Administrator, Workplace Service Delivery, Legal Service Delivery, ..
- Lean Six-Sigma : Yellow Belt, Green Belt
- Agilité : PSPO, PSM, Scrum League PO, Scrum League PM
- VeriSM: Foundation